Kundetilfredshedsanalyse
Model til undersøgelse af hvor tilfredse kunderne er på de områder der betyder mest for kunderne.
Det viste eksempel på opgørelse af kundernes loyalitet viser ingen katastrofesignaler, men selvfølgelig er det interessant i eksemplet at flytte flere kunder fra farezonen (de hvide felter) til de loyale kunder (de lyst skraverede felter). Der er risiko for, at få kunder er tabte (de mørkt skraverede felter).
